根据卫生系统的统一部署，为深入落实“改善服务”的活动要求，我院近期启动了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，通过发动全院职工大讨论和开展体验式活动，积极寻找、定位医院在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位存在的突出问题，并提出针对性的细节改进服务举措，从而为下阶段的全面落实奠定基础。

 　　此次文明主题活动的指导思想和目标是深入贯彻落实科学发展观，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，关切人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为信号，以病人需要为选择，以病人满意为标准，视病人为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。